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集數:

各集內容

3

古怪的房客

播映日期:
2017年6月13日
晚上 6時正 無綫電視翡翠台
晚上 8時30分 港台電視31

酒店的金牌經理(Dino@Soler飾演)面對不少提出古怪要求的客人,總是能見招拆招,完美應對。但入住的客人投訴王(Julio@Soler飾演)要求多多,事事都看不順眼,令經理與下屬新仔(陳健朗飾演)疲於奔命,日夜應付他的投訴。同一時間,還有一位形跡可疑的神秘客人(李敏飾演),懷疑在酒店內進行不法勾當,經理與新仔秘密跟蹤,竟然發現……

本集除了介紹酒店接待客人的英文用語,亦有應對投訴的英文語句。


本集重點

酒店業用語
make the guest feel at home -令客人賓至如歸
satisfy customers' needs -滿足客人的需要
Housekeeping -清潔房間
Housemaid -房務員


登記入住酒店
I have made a reservation under the name Lee -我用李小姐的名義訂了房間。
May I see you passport, please? -可以給我你的護照嗎?
Can I ask for a sea view room? -我可以要求一間海景房嗎?
pre-authorization – 按金
I am sorry to keep you waiting. -抱歉要你等候。
May I help you with your luggage? -我替你拿行李,好嗎?


客人投訴用語
I am very disappointed with your service. -我對你們的服務很失望
I need to talk to your manager. / Get me your manager! -我見要見你的經理!
This is ridiculous! -這太荒謬!
It's a far cry from what I was expecting. -這跟我期望有太大距離。
It is stinky! -這裡很臭!
Cleanliness is not up to standard. -清潔程度並不合格。
Don’t keep me waiting! -別要我等!


處理客人投訴用語
make it up -補償
I do apologize for this. -我很抱歉。
Please accept our sincere apologies. -請接受我們的道歉。
The toilet isn't clogged. -廁所沒有塞。
The air-conditioner is working properly. -冷氣正常運作。
I am sorry to disturb you. -很抱歉打擾你。
making a racket -製造噪音
beyond the scope of our responsibilities -與我們無關
Thank you for bringing this issue to our attention. -謝謝你提出這件事情。


回應客人要求
We'd go all out to satisfy our guests. -我們會盡力滿足客人需要。
Let's see what we can do. -讓我看看可以怎處理。
I'll take care of this right away. -我會馬上處理。
We are looking forward to serving you again. -我們期待再次為你服務。
It's our pleasure to know that you have enjoyed your stay. -我們很高興知道你享受這裏的住宿。

編導:俞芷玲